Возврат и отмена услуг

Общая информация

Дата последнего обновления: 21 августа 2026 года

Настоящая Политика возврата и отмены услуг регулирует порядок отмены заказов, прекращения оказания услуг и возврата денежных средств, оплаченных Aurion Panama.

Оплачивая услуги Aurion Panama, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями.

1. Общие положения

Условия возврата зависят от:

типа приобретённой услуги;
стадии её выполнения;
фактически выполненной работы;
расходов, понесённых Aurion Panama;
расходов третьих лиц;
условий конкретного договора;
применимого законодательства.

Для отдельных услуг могут действовать специальные условия возврата, указанные в договоре, коммерческом предложении или счёте.

В случае противоречия между настоящей Политикой и отдельным письменным соглашением с клиентом применяются условия такого соглашения в пределах, разрешённых применимым законодательством.

2. Отмена услуги до начала работы

Если клиент отменяет услугу до начала её выполнения, Aurion Panama рассматривает возможность возврата оплаченной суммы с учётом:

условий конкретной услуги;
невозвратных платежей;
комиссий платёжных систем;
расходов, уже понесённых для подготовки услуги;
применимого законодательства.

Если для конкретной услуги предусмотрен невозвратный депозит, соответствующее условие указывается до оплаты или в договоре.

3. Отмена после начала оказания услуги

Если выполнение услуги уже началось, возврат денежных средств может быть уменьшен на стоимость фактически выполненной работы и понесённых расходов.

К выполненной работе могут относиться:

консультации;
анализ документов;
подготовка материалов;
юридическая или административная координация;
подбор объектов недвижимости;
переговоры;
организация встреч;
взаимодействие с государственными органами;
взаимодействие с банками;
работа привлечённых специалистов;
иные действия, выполненные по поручению клиента.

4. Услуги, которые уже оказаны

Стоимость услуг, которые были полностью оказаны, как правило, не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат предусмотрен применимым законодательством или отдельным соглашением.

Если услуга состоит из нескольких этапов, возврат может рассчитываться исходя из стоимости уже выполненных и ещё не выполненных этапов.

5. Депозиты и предоплата

Некоторые услуги могут предоставляться только после внесения депозита или предварительной оплаты.

Если условиями конкретной услуги предусмотрен невозвратный депозит, это должно быть указано клиенту до оплаты.

Депозит может использоваться для покрытия:

резервирования времени специалистов;
подготовки документов;
административных расходов;
юридической проверки;
поиска и резервирования недвижимости;
организации консультаций;
других предварительных работ.

6. Государственные сборы и расходы третьих лиц

Денежные средства, перечисленные третьим лицам или государственным учреждениям, могут не подлежать возврату через Aurion Panama.

К таким расходам могут относиться:

государственные пошлины;
миграционные сборы;
нотариальные платежи;
регистрационные сборы;
банковские комиссии;
платежи адвокатам;
услуги переводчиков;
легализация и апостилирование документов;
услуги налоговых консультантов;
страховые платежи;
иные расходы независимых поставщиков.

Если такие платежи были произведены от имени клиента, возможность их возврата определяется правилами соответствующего учреждения или поставщика услуг.

7. Услуги, связанные с недвижимостью

Для операций с недвижимостью могут применяться отдельные условия отмены и возврата.

Это может относиться к:

резервированию недвижимости;
депозитам;
первоначальным взносам;
договорам купли-продажи;
покупке объектов на этапе строительства;
коммерческой недвижимости;
земельным участкам;
инвестиционным объектам.

Если платеж был осуществлён непосредственно продавцу, девелоперу, брокеру, нотариусу или другой стороне сделки, условия его возврата регулируются соответствующим договором.

Aurion Panama не может гарантировать возврат денежных средств, находящихся у независимой третьей стороны.

8. Инвестиционные услуги

Оплата консультационных или инвестиционных услуг не является гарантией получения инвестиционного результата.

Отмена услуги не означает, что Aurion Panama обязана компенсировать:

снижение стоимости недвижимости;
инвестиционные убытки;
неполученный арендный доход;
изменение рыночной стоимости;
упущенную прибыль;
изменение валютного курса;
отказ банка или другого финансового учреждения;
отказ государственного органа.

Инвестиционные риски несёт инвестор в соответствии с условиями конкретной инвестиции.

9. Иммиграционные и резидентские услуги

Если клиент отменяет сопровождение по вопросам:

ВНЖ Панамы;
резидентства;
инвестиционной резиденции;
виз;
иммиграционных документов;

после начала выполнения работы возврат может быть уменьшен на стоимость уже выполненных действий и расходы третьих лиц.

Отказ государственного органа в выдаче визы, ВНЖ или резидентства сам по себе не означает автоматического права на полный возврат оплаты, если Aurion Panama надлежащим образом выполнила согласованный объём услуг.

10. Отказ в услуге со стороны Aurion Panama

Aurion Panama может отказаться от начала или продолжения оказания услуги, если:

выполнение услуги нарушает законодательство;
клиент не предоставляет необходимые документы;
клиент не проходит обязательную проверку KYC/AML;
предоставлена недостоверная информация;
возник конфликт интересов;
выполнение услуги становится невозможным по объективным причинам;
государственный орган или третья сторона не предоставляет необходимую возможность для продолжения процесса.

В зависимости от обстоятельств клиенту может быть возвращена неиспользованная часть оплаты после вычета фактически выполненной работы и невозвратных расходов, если иное не предусмотрено договором или законом.

11. Как запросить возврат

Для запроса отмены услуги или возврата денежных средств клиент должен направить письменный запрос через контактные данные Aurion Panama.

В запросе рекомендуется указать:

имя клиента;
электронную почту;
название услуги;
дату оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
причину запроса;
реквизиты заказа или счёта, если они имеются.

Aurion Panama может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности клиента и платежа.

12. Срок рассмотрения запроса

Запросы на отмену и возврат рассматриваются в разумный срок с учётом характера услуги и необходимости проверки:

фактически выполненной работы;
платежных документов;
расходов третьих лиц;
условий договора;
обстоятельств отмены.

После принятия решения клиент получает соответствующее уведомление.

13. Способ возврата

Если возврат одобрен, денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если технически возможно и если иное не согласовано сторонами.

Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка, платёжной системы или другого финансового учреждения.

Aurion Panama не контролирует сроки обработки возврата сторонними банками и платёжными провайдерами.

14. Комиссии при возврате

Если возврат денежных средств связан с банковскими, валютными или платёжными комиссиями, соответствующие расходы могут быть вычтены из возвращаемой суммы в случаях, разрешённых применимым законодательством и условиями конкретной услуги.

15. Ошибочные или дублирующие платежи

Если клиент по ошибке оплатил услугу дважды или перечислил сумму сверх согласованной стоимости, необходимо как можно скорее связаться с Aurion Panama.

После подтверждения платежа излишне перечисленная сумма может быть возвращена с учётом применимых банковских и платёжных комиссий.

16. Chargeback и спорные платежи

Перед обращением в банк или платёжную систему с требованием о принудительном возврате средств клиенту рекомендуется сначала связаться с Aurion Panama и попытаться решить вопрос непосредственно.

Необоснованный chargeback после фактического предоставления оплаченной услуги может привести к дополнительной проверке операции и предоставлению платёжному провайдеру документов, подтверждающих оказание услуги.

Настоящее положение не ограничивает права клиента, предусмотренные применимым законодательством.

17. Изменение условий услуги

Если клиенту предлагается изменить объём или содержание услуги после оплаты, Aurion Panama может пересмотреть стоимость и условия возврата.

Дополнительная работа может оплачиваться отдельно.

18. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля Aurion Panama

Aurion Panama не несёт ответственности за невозможность оказания услуги или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля компании, включая:

действия государственных органов;
изменение законодательства;
задержки миграционных органов;
банковские ограничения;
технические сбои;
стихийные бедствия;
перебои связи;
действия третьих лиц;
иные обстоятельства непреодолимой силы.

Порядок возврата в таких случаях определяется конкретным договором и применимым законодательством.

19. Изменение Политики возврата и отмены

Aurion Panama может периодически обновлять настоящую Политику возврата и отмены.

Актуальная версия публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Для уже оплаченных услуг применяются условия, действовавшие на момент заключения соответствующего соглашения, если иное не предусмотрено законом или договором.

20. Применимое законодательство

Настоящая Политика применяется с учётом законодательства, регулирующего соответствующую услугу и отношения с клиентом.

Если отдельный договор предусматривает специальные условия отмены и возврата, положения такого договора имеют приоритет в пределах, разрешённых применимым законодательством.

21. Контактная информация

По вопросам отмены услуг и возврата денежных средств:

Aurion Panama
Email: legal@aurionpanama.com